Retours & Échanges.
Votre satisfaction est le socle d'AMENZIA. Si une pièce ne vous apporte pas entière satisfaction, nous simplifions vos démarches.
1. Conditions de retour
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Pour être accepté, chaque article doit être retourné :
- Dans son état d'origine (neuf, non porté, non lavé).
- Avec l'ensemble de ses étiquettes et accessoires.
- Dans son emballage d'origine intact.
2. Clause d'Hygiène & Santé
Compte tenu de la nature intime de nos collections, nous attirons votre attention sur les points suivants :
Les articles de lingerie fine, gaffs, bodysuits et prothèses mammaires ne pourront faire l'objet d'un retour ou d'un remboursement s'ils ont été essayés à même la peau, sortis de leur protection scellée ou si le film de protection a été retiré. Nous vous recommandons d'essayer ces articles par-dessus vos propres sous-vêtements pour préserver leur éligibilité au retour.
3. Procédure de retour
Pour initier un retour, la procédure est simple et confidentielle :
- Contactez notre service client à amenzia.pro@gmail.com en indiquant votre numéro de commande.
- Précisez si vous souhaitez un échange de taille ou un remboursement.
- Préparez votre colis : utilisez un carton neutre ou un emballage du service de livraison selon votre choix.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux à réception.
4. Remboursements
Une fois votre retour réceptionné et validé par notre atelier de contrôle, le remboursement sera effectué sous 2 à 4 jours ouvrés sur le mode de paiement utilisé lors de l'achat.
Le libellé sur votre relevé bancaire restera discret, conformément à notre politique de confidentialité.