Toutes les réponses sur la commande, le paiement, la livraison et le suivi de votre colis chez Amenzia. Nous expédions partout en France en toute discrétion, avec un emballage neutre et un suivi à chaque étape. Une question sans réponse ici ? Notre équipe vous répond sous 24 heures.
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Comment passer une commande sur Amenzia ?
Ajoutez les articles souhaités à votre panier en choisissant la taille et la couleur, puis cliquez sur « Commander ». Renseignez votre adresse de livraison, choisissez votre mode de paiement et validez. Vous recevez un email de confirmation immédiatement.
Faut-il créer un compte pour commander ?
Non, vous pouvez commander en tant qu’invité. Créer un compte reste pratique pour suivre vos commandes, accéder à votre wishlist et accélérer vos prochains achats, mais ce n’est pas obligatoire.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Tant que votre commande n’est pas expédiée, contactez-nous au plus vite : nous ferons notre possible pour la modifier ou l’annuler. Une fois le colis parti, vous pourrez utiliser le droit de rétractation de 14 jours.
Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, Maestro), PayPal et Apple Pay. Tous les paiements sont sécurisés et chiffrés.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Toutes les transactions passent par une connexion chiffrée SSL et nos prestataires de paiement sont certifiés. Vos données bancaires ne sont jamais stockées sur nos serveurs.
Que verra-t-on sur mon relevé bancaire ?
Le libellé qui apparaît sur votre relevé est neutre et discret. Il ne mentionne ni la nature des produits ni le caractère de la boutique, pour préserver votre confidentialité.
Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Le délai moyen est de 1 à 2 jours de préparation, puis 3 à 7 jours ouvrés de transit en France. Vous recevez un numéro de suivi dès l’expédition pour suivre votre colis en temps réel.
Combien coûte la livraison ?
La livraison standard est à tarif réduit, et offerte à partir d’un certain montant d’achat. Le montant exact s’affiche dans votre panier avant validation.
Livrez-vous à l’étranger ?
Pour le moment, nous livrons principalement en France. La livraison vers d’autres pays européens est en cours de déploiement. Contactez-nous pour connaître les options disponibles pour votre pays.
Mon colis est-il discret ?
Absolument. Tous les colis partent en emballage neutre, sans aucun logo ni mention du contenu. L’expéditeur indiqué est générique. Personne ne peut deviner la nature de votre commande.
Suivi et problèmes
Comment suivre mon colis ?
Dès l’expédition, vous recevez un email avec un numéro de suivi. Vous pouvez suivre votre colis à tout moment depuis notre page de suivi ou directement sur le site du transporteur.
Que faire si mon colis est perdu ou endommagé ?
Contactez-nous immédiatement. En cas de colis perdu ou endommagé pendant le transport, nous procédons à un remboursement ou un renvoi, selon votre préférence.
Je n’ai pas reçu mon colis dans les délais, que faire ?
Vérifiez d’abord le suivi. En cas de retard inhabituel, contactez notre équipe : nous enquêtons auprès du transporteur et vous tenons informé. Un remboursement est garanti si le colis n’est pas livré sous 30 jours.
Une autre question sur votre commande ?
Notre équipe vous répond en toute confidentialité, en moyenne sous 24 heures, par email, sans jamais sortir de l’anonymat de votre commande.