Questions Fréquentes.
Tout ce que vous devez savoir pour vivre l'expérience AMENZIA en toute sérénité.
Expéditions & Logistique
Chaque commande est préparée sous 48h à 72h ouvrées. Une fois expédiée, les délais de transport varient selon votre zone : 5 à 7 jours pour la France, et 7 à 14 jours pour l'international.
Les frais d'envoi sont calculés au plus juste selon le poids de votre colis et votre destination. Ils vous sont indiqués en toute transparence lors de la validation de votre panier.
Avec un catalogue de plus de 5 000 références, il arrive que vos articles proviennent de différents centres logistiques. Vos produits peuvent donc arriver dans des colis séparés, à quelques jours d'intervalle.
Dès l'expédition, un email contenant un lien de suivi personnalisé vous est envoyé. Vous pouvez également consulter l'état de votre commande directement depuis votre espace client AMENZIA.
Si votre suivi ne semble plus progresser après 5 jours, ou s'il est indiqué livré sans que vous ne l'ayez reçu, contactez-nous immédiatement. Nous lancerons une enquête prioritaire auprès du transporteur pour résoudre la situation.
Collections & Morphologie
Nous utilisons des guides de tailles précis pour chaque pièce. Nous vous conseillons de prendre vos mesures (poitrine, taille, hanches) et de vous référer au tableau présent sur la fiche produit. En cas de doute, notre équipe experte vous conseille par email.
Nos prothèses et bodysuits sont sélectionnés pour leur réalisme exceptionnel, tant au niveau du toucher que du poids et du mouvement. Ils sont conçus pour s'intégrer naturellement à votre silhouette.
Absolument. Nos gaffs sont conçus avec des matériaux respirants et extensibles de haute qualité. Ils permettent un maintien ferme et sécurisé ("tucking") tout en restant confortables pour une utilisation prolongée tout au long de la journée ou de la soirée.
Commandes & Échanges
Tant que votre commande n'est pas passée en préparation, nous pouvons modifier l'adresse ou la taille. Une fois le colis en cours de traitement, aucune modification ne pourra être effectuée.
Vous disposez de 14 jours pour nous retourner un article. Pour des raisons d'hygiène évidentes, les articles de lingerie fine, bodysuits et prothèses ne doivent avoir été ni portés, ni essayés à même la peau.
Paiements & Confidentialité
Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, Amex) ainsi que PayPal. Toutes les transactions sont cryptées via le protocole SSL pour une sécurité maximale.
AMENZIA s'engage à une confidentialité absolue. Vos données ne sont jamais partagées. Le libellé bancaire est également conçu pour être discret sur votre relevé.
Situations Particulières
Malgré nos contrôles qualité, une erreur est possible. Envoyez-nous une photo du défaut sous 48h après réception, et nous procéderons à un échange immédiat à nos frais.
Avant d'ouvrir un litige sur PayPal ou auprès de votre banque, contactez-nous. Notre service client est là pour trouver une solution amiable et rapide. Un litige bloque la procédure de remboursement pendant plusieurs semaines.
L'option VIP garantit un traitement prioritaire de votre commande en haut de notre liste de préparation, ainsi qu'une expédition par le transporteur le plus rapide disponible et une assurance contre la perte et le vol de votre commande.
Avis & Témoignages
Les avis affichés sur Amenzia proviennent de notre réseau d'utilisateurs vérifiés ayant acheté et utilisé nos produits. Nous agrégeons les retours de notre clientèle directe ainsi que de notre réseau de partenaires marchands internationaux pour vous offrir une vision la plus complète possible de chaque produit. Tous les avis affichés proviennent d'acheteurs réels et sont conservés dans leur formulation d'origine.
Conformément au RGPD, nous pseudonymisons systématiquement les noms d'auteur sous forme de prénom suivi d'une initiale (par exemple "Marie L."). Cette pratique protège l'identité de chaque utilisateur tout en garantissant la traçabilité et l'authenticité du témoignage. Les commentaires restent inchangés dans leur formulation.
Oui. Chaque avis passe par un filtrage automatisé : note minimale 4 étoiles, longueur de texte minimum 25 caractères, détection de spam et de contenu inapproprié. Les avis 1 ou 2 étoiles ne sont jamais transformés en avis positifs. Nous nous engageons sur l'authenticité, pas sur la flatterie.
Absolument. Après votre commande, vous recevrez sous 7 jours un email vous invitant à partager votre retour. Votre témoignage rejoindra alors notre base d'avis vérifiés, anonymisé à votre demande ou affiché tel quel selon votre préférence.